UX/UI 시작하기 : UX 개념 - 002
UX 디자인 프로세스 따라잡기
UX 디자인 프로세스
UX 디자인 프로세스 : UX를 분명한 목표로 문제를 해결하는 과정
제품 중심 프로세스 : 제품의 최종 및 중간 산출물 지향
착수 > 계획 > 실행 > 통제 > 완료
UX 중심의 프로세스 : 사용자 중심으로 접근해 결과 도출
정의 > 연구 > 분석 > 디자인 > 검증
20세기 디자인 전문 회사 : 단순 아웃소싱 중심 : 유형적 산출물 중심
21세기 디자인 전문 회사 : 통합 컨설팅 중심 : 무형적 사고로 확장
Design Thinking
창의적 문제해결 방법론
- 고객을 만족시킬 수 있는 모든 것
- 통합적으로 접근하는 사고법
- 실패를 용인하고 이를 통해 배우는 태도를 강조
- 사고방식보다 행동 요구
- 깊은 공감과 이를 통한 경험의 진화
- 인간을 중심으로 본질적인 문제에 접근
공감
고객 니즈 인사이트, 설문조사, 인터, 쉐도잉으로 문제 파악하고 이해
문제 정의
핵심문제정의, persona, pain point 발굴
아이데이션
엉뚱하고 이색적이게, pain point 개선을 중심으로
1시간 이내 100개의 아이디어를 모으는 자세
프로토타입
최선의 해결책을 위해, 목업, 스토리보드, 시나리오
테스트
프로토타입을 이용한 피드백 > 문제 정의 > 완성도 UP
Double Diamond
확산과 수렴이 반복되는 2개의 마름모
Discover > Define > Develop > Deliver
Discover
문제가 직면하고 있는 상황을 조사하고 이해하며 정의
다양한 영감을 얻는 배경지식, 리서치, 인터뷰
Define
인사이트를 도출, needs, pain point 정의
Develop
서비스 아이데이션과 블루프린트
Deliver
최종 피드백하며 테스트
| 어떠한 솔루션도 완성은 없고, 유기적으로 반복된다. |
Frog 3 Step Design
모든 창조활동은 개인의 일상생활을 개선시키는데 일조한다
Discover > Design > Deliver
Discover
브레인스토밍, 사업, 시장, 브랜드, 사용자, 기술에 대한 이해
성공요인 확인
Design
기능보다 기초, 다양한 디자인 스케치, 3차원 모형, 사용성 평가
Deliver
아이디어 현실화
최종 솔루션 다듬고 문서화
The Design Squiggle
UX는 사용자에게만 집중하는데에 한계점이 발생하게 됨
UX Process 에서 Lean UX Process 로의 전환
Lean Startup
사용자에 가치를 전달하기 위한 방법론
빠른 가설 > 빠른 프로토타이핑 > 빠른 피드백
Agile
애자일 소프트웨어 개발 선언 : 워터폴과 구문되는 방법론
애자일 방법론의 4가지 원칙
- 공정과 도구보다 개인과 상호작용을
- 포괄적인 문구보다는 작동하는 소프트웨어를
- 계약협상보다 고객과의 협력을
- 계획을 따르기보다 변화에 대응하기를
Lean UX
린과 애자일 그리고 진화하는 사용자 경험
불필요한 작업 제거, 효율적이고 조화로운 협업, 관점의 변화
어떻게 협업할 것인가
MVP
Minimum Variable Product
Lean UX 는 주기가 짧기에 최소 실행 가능한 제품에 초점
시장의 빠른 변화 대응 가능
Lean UX 도입 전제 조건
- 자율적인 환경
- 다분야의 소규모 팀원의 협업
- 책임감 효율적인 마인드셋
Google Sprint
다분야의 관점을 가진 7명의 사람
월 ~ 금까지 일하고, 매일 점심시간과 2번의 쉬는 시간
시간제한이 있는 조건에서 팀 구성원이 작업을 하며 테스트 가능한 프로토 타입을 향해 명확하게 정의된 목표에 빠른 속도로 집중할 수 있는 디자인 프로세스
월요일
목표와 문제점 찾기, Map
화요일
해결책 찾기, 브레인스토밍, 제품의 작동원리
수요일
결정내리기, 최고의 대안 선정, 성공할 가능성이 높은 솔루션이 장기적으로 옳은가? 스토리보드 제작
목요일
프로토타입 만들기, 실제의 제품처럼 느낄 수 있도록, 시간안에 유저의 피드백을 받을 수 있는지
금요일
앞으로의 진행 방향 결정하기, 사용자들의 반응을 학습하고 다음 목표를 적절하게 수정
UX 디자인 방법론
사용자 조사 기법
사용자 태도 vs 사용자 행동
정성적 vs 정량적
Research
정량적연구 : 설문조사, 데이터 분석 플랫폼
정성적연구 : 포커스 그룹 토론, 사용자 인터뷰, 카드소팅, 어피니티 다이어그램(Affinity Diagram)
Ideation
문제정의, 솔루션 도출
페르소나(Persona), 시나리오 설정
사용자 여정 지도(Customer Journey map)
스토리보드(Storyboard)
Design
수정과 설계의 순환작업
프로토타입 : 솔루션션의 흐름을 시각화
Low-Fidelity Prototypes : 클릭-연결
High-Fidelity Prototypes : 인터랙티브
와이어프레임: 구조와 기능에 집중
Test
휴리스틱 평가, 사용성 테스트, A/B테스트
UX 디자인 프로세스 Case Study
SAP 의 디지털 트랜스포메이션
SAP 의 니즈 : 혁신적인 아이디어 발굴을 위한 새로운 사고방식
Coop 의 도입 사례
Empathize : 직원들을 관찰, 인터뷰
Define&Ideate : 데이터를 기반으로 문제를 정의해 새로운 인사이트를 얻고 고객 관점에서의 아이디어 도출
Prototype&Test : 매장관리자를 위한 배송추적 앱 설계, 상품을 재배치, 새로운 프로모션
Blue Bottle 의 옴니채널 경험 혁신
블루보틀을 웹으로도 경험할 수 있게, 커피를 구매하는 과정을 쉽게 이해해 사람들이 좋아할만한 커피를 고를 수 있도록 하자
인터뷰 : 커피의 원산지보다 커피를 만드는 방법이 더 중요하다는 사실을 얻음
1일 : 기회점이 높은 아이디어 도출, 그룹핑해 각 키워드 도출
2일 : 문제파악, 기회점 도출, 실제로 커피를 구매한 아이디어 도출
3일 : 가장 좋은 아이디어 선정, 프로토타이핑의 선정
4일 : 성공여부체크, High-Fidelity 프로토타입
5일 : 새로운 웹사이트 런칭, 고객 관찰
10분 요약과 셀프 체크
UX 디자인 프로세스는 제품 중심 프로세스와 다름
IDEO 의 Design Thinking : 통합적으로 접근하는 사고
Design Council 의 Double Diamond : 과정의 유기적 반복
Frog 의 3 step design : 사용자 개인의 입장에서 경험 설계
전통적 디자인 프로세스의 한계 -> 새로운 UX 프로세스로 전환
Lean Startup, 애자일 방법론, Lean UX, Google Sprint